Devenez responsable de la communication interne

Le profil du responsable de la communication interne

La communication interne est un levier stratégique incontournable pour assurer la cohésion au sein d’une organisation. Et qui dit cohésion, dit performance…
Le responsable « com’ interne » est donc un acteur clé dans la gestion de l’information et des relations entre les différents collaborateurs. 

Il est également le relais de la direction de ressources humaines pour construire une culture d’entreprise et la communiquer au travers d’une marque employeur forte, capable d’attirer les bons profils et de les engager à rester.

En suivant la formation de l’ECS, vous serez parfaitement préparé à occuper ce rôle essentiel au sein de toute organisation. Voici un guide complet pour vous faire découvrir toutes les spécificités de ce poste passionnant.

EN BREF

• Mission : piloter et mettre en œuvre la stratégie de communication interne, superviser les actions de communication interne, transmettre les valeurs de l’entreprise.

• Skills : excellentes capacités rédactionnelles et oratoires, leadership, écoute active, capacité d'adaptation et gestion du stress.

• Niveau d’études : Bac+3 à Bac+5.

• Échelle de salaire : un responsable de la communication interne peut entamer sa carrière entre 2 500 € et 3 000 € bruts par mois.

Quel rôle tient le responsable de la communication interne ?

Le rôle du responsable de la communication interne est centré sur la diffusion de l’information à l’intérieur de l’entreprise. Il s’assure que chaque collaborateur, quel que soit son poste, est bien informé des objectifs, des valeurs et des initiatives de l’entreprise. Son travail ne se limite pas à rédiger des bulletins ou à organiser des réunions : il s'agit de favoriser un climat de confiance et de collaboration, en veillant à ce que les messages soient clairs, cohérents et en phase avec la culture d’entreprise.

La différence avec d’autres postes 

Elle concerne principalement la nature des cibles et la portée de ses actions. Le directeur de la communication pilote la stratégie globale de l’entreprise, tant en interne qu’en externe. 
Le responsable de la communication supervise l’ensemble des actions le plus souvent externes et se concentre surtout sur la mise en œuvre de la stratégie de communication établie. 
Le responsable de la communication interne, lui, se concentre exclusivement sur les employés de l’entreprise, en s’assurant que la communication circule de manière fluide à tous les niveaux hiérarchiques. Enfin, le chargé de communication a une dimension plus opérationnelle : il met en œuvre les actions décidées par les responsables et directeurs, qu’il appartienne à l’équipe de com’ interne ou la com’ externe.

Dans les structures de taille moyenne, un responsable communication peut endosser les deux fonctions, interne et externe.

Quelles sont ses responsabilités ?

Elles varient selon la taille et la structure de l’entreprise. Cependant, certaines missions phares sont incontournables et propres à ce métier.

• Élaborer la stratégie de communication interne. Le responsable de la communication interne doit définir un plan de communication interne en accord avec la direction générale, la direction de la communication et les relations humaines. Il s’agit de réfléchir à la manière de faire circuler les informations importantes au sein de l’entreprise et de s’assurer que chaque employé se sente impliqué dans les projets en cours afin de fédérer l’ensemble des collaborateurs.
  Il peut par exemple trouver le moyen de faire comprendre et faire adhérer les collaborateurs à la stratégie de marque externe. Les employés sont parfois les meilleurs ambassadeurs d’une entreprise !

• Superviser les actions de communication interne. Selon l’organisation de la structure dans laquelle il travaille, il est chargé de créer ou de piloter la création et la diffusion des outils de communication comme les newsletters, l’intranet, les tableaux d’affichage, les événements internes (séminaires, conférences, etc.), et parfois même des applications dédiées à la communication interne. Ces supports doivent être accessibles, attractifs et adaptés aux besoins des collaborateurs.

• Assurer la transmission des valeurs de l’entreprise. L’un des aspects les plus stratégiques de ce poste est de veiller à ce que les valeurs de l’entreprise soient partagées et comprises par l’ensemble des collaborateurs. Cela passe par la conception de véritables campagnes de communication interne qui renforcent la culture d’entreprise, le sentiment d’appartenance et la motivation.

• Gérer les relations entre les différents services. Le responsable de la communication interne est aussi en charge de la communication « horizontale » : il doit faciliter la collaboration entre les différents départements. Il est en quelque sorte un médiateur, qui veille à ce que chaque service communique efficacement et comprenne les priorités de l’entreprise.

• Piloter la communication de crise. En cas de crise interne (changement organisationnel, conflit, fusion, etc.), le responsable de la communication interne est en première ligne pour apaiser les tensions et assurer une communication transparente et rassurante. Son rôle est alors de gérer l’impact de la crise en interne tout en maintenant un climat de confiance.

Quelles sont les qualités essentielles d’un responsable de la communication interne ?

Pour exceller dans ce métier, 5 grandes qualités sont requises, qui touchent pour la plupart à la manière dont le responsable interagit avec les autres.

• Une excellente capacité d’écoute et de l’empathie. Pour comprendre les besoins des collaborateurs et adapter les messages en fonction des différentes audiences, vous devez être attentif et à l’écoute. L’empathie est une qualité primordiale pour anticiper les réactions et comprendre les problématiques internes.

• Une forte capacité d’adaptation. Travailler avec des profils variés, à des niveaux hiérarchiques différents, implique de savoir adapter son discours et ses supports de communication. Vous devez être agile et savoir ajuster votre stratégie en fonction des retours et des évolutions de l’entreprise.

• De bonnes capacités rédactionnelles et oratoires. Être capable de transmettre un message de manière claire et impactante est essentiel ! Vous devez maîtriser à la fois l’écrit et l’oral pour vous assurer que les informations clés sont bien comprises par tous.

• Le leadership et la diplomatie. En tant que facilitateur au sein de l’entreprise, vous devez savoir vous imposer sans être autoritaire, et réussir à obtenir la confiance de tous les collaborateurs. La diplomatie est un atout essentiel pour désamorcer des situations potentiellement conflictuelles !

• Le sens de l’organisation. Gérer plusieurs projets en parallèle, tout en respectant les délais et en garantissant la cohérence des messages, demande une grande rigueur et un sens aigu de l’organisation.

Dans quel type d’entreprise travailler en tant que responsable de la communication interne ?

Les responsables de la communication interne exercent majoritairement dans de grandes organisations, où leur rôle est particulièrement structurant. En effet, la nécessité d’une communication efficace et fluide se fait plus ressentir là où les équipes sont plus nombreuses et les départements plus segmentés. 

• Dans de grandes entreprises et multinationales. Ici, la communication interne est un enjeu stratégique, car les informations doivent circuler entre différents sites, parfois dans des pays ou des continents différents. Vous y occuperez un rôle clé pour vous assurer que chaque filiale partage les mêmes informations, véhicule les mêmes valeurs d’entreprise et suit les mêmes directives.

• Dans des organisations non gouvernementales (ONG). Dans ce secteur, la communication interne est souvent essentielle pour coordonner les actions entre les différents bureaux et maintenir la motivation des équipes, surtout dans des environnements de travail complexes et difficiles.

• Dans des PME. Bien que le rôle soit plus polyvalent dans une PME, il n’en reste pas moins crucial. Ici, vous porterez certainement plusieurs casquettes et prendrez en charge d’autres tâches comme la communication externe.

Responsable de la communication interne : avantages et défis du métier

Avantages

• Un rôle central et stratégique. En tant que pilier de l’entreprise, vous garantissez la fluidité de l’information et l’engagement des collaborateurs. Vous êtes au cœur de la culture d’entreprise !

• La diversité des missions. De la création de contenu à la gestion de crise, en passant par l’organisation d’événements internes, ce poste vous permettra de toucher à différents aspects de la communication.

• Un impact direct sur l’ambiance de travail. Grâce à votre travail, vous pouvez améliorer l’engagement des employés et favoriser un environnement de travail positif et productif.

Défis

• La gestion de la résistance au changement. Lors de la mise en place de nouvelles procédures ou de grands changements organisationnels, vous pourrez faire face à une certaine résistance de la part des employés.

• La charge émotionnelle. En tant que médiateur, vous pouvez être confronté à des conflits internes, ce qui peut parfois être éprouvant, surtout en cas de crise.

• La nécessité de résultats concrets. Les entreprises attendent souvent des résultats mesurables, comme une amélioration de la productivité ou de la satisfaction des employés, ce qui peut générer une pression sur le responsable.

Quelle formation suivre au sein de l’école de communication ECS pour devenir responsable de la communication interne ?

Pour devenir responsable de la communication interne, l'ECS vous propose un parcours professionnalisant parfaitement adapté. 

En post-bac et en 3 ans, notre Bachelor Communication, vous apportera les compétences nécessaires pour concevoir des stratégies de communication efficaces, maîtriser l’art de la persuasion et utiliser les différents outils de communication permettant de fédérer vos collaborateurs.

Vous pourrez ensuite poursuivre avec notre Mastère Stratégie marketing et communication, qui vous permettra de maîtriser les compétences managériales et stratégiques spécifiques à la communication interne.

En 5 ans, ce cursus vous prépare à devenir un expert reconnu, capable de gérer la cohésion interne d’une organisation, de renforcer son engagement et de piloter sa communication en période de crise.

L’ECS, le bon choix pour vous former à la communication

Se former à l’ECS, c’est opter pour une école qui prépare véritablement au monde professionnel, tout en offrant un environnement dynamique et stimulant. Mettez toutes les chances de votre côté pour intégrer rapidement et sereinement le monde du travail ! 

Un écosystème stimulant et dynamique

L’ECS fait partie du groupe MediaSchool, qui offre aux étudiants un accès direct à un réseau d’entreprises, d’agences et de médias influents. Ces partenariats vous permettront d’être en contact avec les réalités du secteur et d’accéder à une veille professionnelle constante.

Une formation pratique avec des défis réels

Vous participerez régulièrement à des projets concrets et des MasterClass inspirantes. Vous effectuerez des stages ou travaillerez en alternance : la meilleure préparation pour entrer dans le monde professionnel !

Un accompagnement personnalisé

L’équipe pédagogique de l’ECS accompagne chaque étudiant tout au long de son parcours, avec bienveillance et exigence. Grâce à un soutien constant, vous bénéficierez d’une formation sur mesure qui favorise à la fois le développement personnel et la réussite professionnelle. Vous ne serez jamais seul dans vos démarches pour atteindre vos objectifs !