Devenez community manager

Le profil du community manager

Le community manager est plus communément appelé « CM ». Il est un véritable animateur en ligne ! Qu’il travaille en agence ou chez l’annonceur, il gère une ou plusieurs communautés sociales en temps réel et doit maîtriser les codes et usages des plateformes communautaires. Sa force ? Il sait comprendre et être proche des membres de la communauté qu’il anime autant que de ses clients.

La formation ECS conjugue la théorie et les enseignements pratiques pour faire de nos étudiants des experts des réseaux sociaux. Apprenez en plus sur ce métier en constante évolution et découvrez comment notre formation peut vous aider à transformer votre passion en carrière épanouissante.

EN BREF

• Mission : animer des communautés d’internautes, gérer les réseaux sociaux, créer des contenus, assurer une veille sur les tendances et la concurrence, analyser les performances (KPI).

• Skills : écoute, empathie, créativité, réactivité, curiosité et autonomie.

• Niveau d’études : Bac+ 3 à Bac+5.

• Échelle de salaire : un community manager débutant peut commencer entre 2 500 € et 2 800 € bruts par mois, un community manager senior peut atteindre plus de 4 000 € bruts par mois.

Quel est le rôle du community manager ?

En agence

Le community manager est un professionnel clé dans le secteur de la communication digitale, tout simplement parce qu’il est l’intermédiaire direct avec la communauté de chaque entreprise ou marque. Il travaille le plus souvent en agence de marketing digital ou en agence de communication.

Un CM en agence de communication digitale gère souvent les réseaux sociaux de plusieurs clients en parallèle, ce qui nécessite une grande polyvalence et une capacité à s'adapter à différents secteurs.

Son rôle est à la fois diversifié et exigeant. Il traduit les stratégies élaborées par le social media manager en contenus engageants (textes, photos, vidéos, stories…) et en campagne social ads, qu’il crée lui-même ou avec l’aide d’une équipe dédiée. Il anime et modère les communautés qu’il gère en interagissant directement avec les abonnés, et analyse régulièrement l’efficacité de ses actions à l’aide d’outils spécialisés et d’indicateurs de performances clés (KPI).

Toujours au fait des dernières tendances, il est le garant du respect de la ligne éditoriale validée avec le client (l’annonceur).

Chez l’annonceur ou au sein d’un service communication

Chez l’annonceur, le community manager travaille directement au sein des entreprises, des collectivités publiques ou aux côtés d’hommes et femmes politiques, d’influenceurs réputés, de stars, etc.
 Il est le gardien de l'image de la marque sur les réseaux sociaux. Son rôle est opérationnel mais aussi plus stratégique puisqu’il doit également élaborer des stratégies social média et social ads.

Quelle que soit la taille de l'organisation pour laquelle il travaille, il contribue à la notoriété de la marque et à l'engagement et à la fidélisation des clients grâce à une gestion efficace des canaux digitaux.

Quelles sont les responsabilités du community manager en agence ?

Lorsqu’il travaille sous la direction d'un social media manager (SMM) en agence, les responsabilités du CM se concentrent principalement sur la mise en œuvre des stratégies définies pour chaque client :

• Mettre en œuvre la stratégie social media relative au contenu, au ton et à l'engagement, dans le cadre des objectifs du calendrier éditorial défini, et s’adapter en fonction des retours de la communauté ou des tendances actuelles.

• Créer, planifier et publier du contenu quotidiennement sur les réseaux sociaux, souvent en collaboration avec des équipes créatives internes (designers, vidéastes, etc.).

• Animer, dynamiser et modérer les communautés en interagissant avec les abonnés, en répondant aux questions, en encourageant les discussions pour fidéliser l’audience, et en veillant à ce que les interactions soient respectueuses et conformes aux attentes et à la « tonalité », l’attitude habituelle de la marque.

• Gérer les crises sur les réseaux sociaux (bad buzz, critiques massives, etc.) en réagissant rapidement, selon la procédure définie par le SMM.

• Surveiller les tendances, la concurrence et l’e-reputation de la marque afin que le social media manager puisse adapter la stratégie si nécessaire.

• Gérer les partenariats avec les influenceurs, c’est-à-dire identifier, encadrer et suivre les collaborations, en veillant à ce que les contenus produits soient conformes aux attentes de la marque.

• Suivre les performances (engagement, portée, clics, etc.) en utilisant des outils analytiques, et les présenter au social media manager sous forme de rapport.

Si les responsabilités du community manager sont avant tout opérationnelles, il doit toujours rester aligné avec la stratégie globale qui a été définie. Il n’est cependant pas un « simple exécutant », puisque c’est lui qui pilote en temps réel les communautés et choisit ses mots.

Surtout, il se doit d’être réactif et créatif, et de savoir « jongler » entre plusieurs comptes clients, tout en maintenant une communication fluide avec son supérieur.

Quelles sont les qualités essentielles d’un community manager en agence digitale ?

Le community manager doit avant tout maîtriser les outils, plateformes et usages en matière de réseaux sociaux. Il doit aussi comprendre les enjeux stratégiques de chaque client, comme enseigné dans nos formations. Côté qualités personnelles, un CM doit faire preuve de :

• Grandes compétences relationnelles tant avec les clients qu'avec les communautés en ligne.

• Flexibilité et réactivité pour s’adapter rapidement aux changements et aux réactions de la communauté sans perdre de vue les objectifs fixés.

• Créativité et innovation pour élaborer des contenus engageants, captivants et surprenants visant à se démarquer et être remarqué.

• Rigueur et organisation pour respecter les calendriers éditoriaux et les deadlines imposées, tout en s'adaptant à un rythme de travail souvent intense.

Pourquoi le community manager est essentiel en agence digitale ?

Polyvalent et réactif, le CM est un poste incontournable pour les agences qui cherchent à offrir un service complet et performant à leurs clients dans l'univers digital.

1. Il interagit directement avec les communautés en ligne

Le CM est la voix de la marque sur les réseaux sociaux ! Il est en contact direct avec les abonnés, clients et prospects, il capte leurs sentiments, leurs attentes, et reçoit leurs retours en temps réel. Cette proximité lui permet d’ajuster rapidement les messages et de répondre aux besoins des abonnés, mais aussi de créer un lien authentique et immédiat avec la communauté en ligne. Et ce lien unique est au cœur de la fidélisation et de l’expérience client !

2.  Il est garant de la réputation en ligne de la marque

Les marques sont constamment exposées à des réactions publiques. C’est pourquoi gérer efficacement leur e-réputation est capital ! Le CM joue un rôle clé en surveillant ce qui se dit sur la marque et en intervenant rapidement pour prévenir ou atténuer les crises potentielles.

Gérer les bad buzz, répondre aux critiques de manière diplomatique, promouvoir des messages positifs : le community manager est aussi un véritable gardien de l'image de marque en ligne !

3. Il optimise les performances des campagnes digitales

Même quand le CM n’est pas responsable de l’élaboration des stratégies social media, son travail impacte directement la visibilité, l'engagement et les conversions sur les réseaux sociaux. Et grâce à sa maîtrise des outils d’analyse et de suivi des performances, il peut réagir pour optimiser les résultats des campagnes et ainsi démontrer la valeur ajoutée des actions menées par l’agence.

4.  Il innove et s’adapte aux tendances

Le community manager est en première ligne pour repérer et tester les nouvelles tendances du digital. Vous pensez que la créativité et l'innovation sont des atouts concurrentiels en agence ? Justement, le CM apporte des idées fraîches pour captiver les audiences et se démarquer.

Son rôle « d’explorateur digital » permet à l’agence de rester compétitive et de prendre ou garder son avance, en proposant à ses clients des approches innovantes et en phase avec les évolutions rapides des comportements des utilisateurs.

Où travailler en tant que community manager ?

Le secteur de la communication, et plus encore de la communication digitale, ne cesse de se développer. Si certaines organisations recrutent plus fréquemment des CM en raison de leur taille ou de leurs besoins spécifiques en communication digitale, tous les secteurs en ont besoin !

Nos formations ECS permettent à nos étudiants d’intégrer tout type de structure.

• En agences digitales ou en agences de communication généralistes : pour gérer les réseaux sociaux de plusieurs clients, dans plusieurs domaines d’activité.

• Chez l’annonceur, dans de grandes entreprises, des PME, des start-ups ou des ONG : pour développer la présence digitale et animer la communauté de la marque que vous représentez. Chez l’annonceur, le community manager est plus polyvalent et peut être amené à élaborer des stratégies ou gérer d’autres outils digitaux, selon la taille et l’organisation de la structure.

• Dans une entreprise de médias ou dans la presse : pour relayer les contenus produits par les journalistes et créer de l’engagement. La réactivité et d’excellentes capacités rédactionnelles sont alors nécessaires pour couvrir l'actualité en temps réel et gérer les réactions du public.

• Au sein d’une collectivité ou d’une institution publique : pour une Métropole ou une grande ville, pour un Maire à l’aura importante, pour une personnalité politique.

• En indépendant : pour animer les communautés de plusieurs clients, dans plusieurs domaines d’activité. Ce statut implique une plus grande autonomie et de plus grandes responsabilités puisque vous gérez alors des projets de A à Z, de la prospection client à la facturation en passant par les aspects stratégiques et opérationnels du métier.

Quelle formation suivre au sein de l’école de communication ECS pour devenir community manager ?

Le community manager est avant tout un excellent communicant ! Il doit être capable de comprendre et analyser son client, ses cibles et les tendances, traduire des stratégies en message, adapter les discours, les supports, les plateformes à ses diverses audiences.
 C’est bien ce que vous apprendrez au sein de notre Bachelor Communication digitale ECS. Un diplôme incontournable pour comprendre les enjeux et les mécanismes, maîtriser les bases théoriques et pratiques de la communication digitale et devenir un pro de la stratégie et de la persuasion, en 3 ans post-bac.

En 5 ans, notre Mastère stratégie marketing digital expérientiel et technologies immersives vous emmènera plus loin et fera de vous un expert dans ce domaine si spécifique. Aux côtés de professionnels du secteur, vous apprendrez à analyser les tendances, créer des stratégies impactantes et innovantes et maîtriser l’écosystème digital. Cette formation vous prépare à devenir un leader de la communication digitale !

Pourquoi choisir l’ECS pour devenir community manager ?

Nos formations en communication digitale sont un tremplin pour plus de 1800 étudiants. 

Choisir l’ECS pour vous former au métier de community manager, c’est choisir la qualité, l’employabilité et l’opportunité de rejoindre un réseau de plus de 6000 alumnis.

Des formations professionnalisantes

À l’ECS, nos cursus sont axés sur la pratique, avec des ateliers, des projets réels et des stages. Nos formations vous permettent de développer des compétences concrètes en gestion de communautés en ligne, en stratégie de contenus et en gestion des réseaux sociaux pour une intégration professionnelle directe.

Un réseau et des partenariats qui s’ouvrent à vous

Grâce à nos liens étroits avec des entreprises leaders du secteur, l’ECS offre de nombreuses opportunités de stages et d'alternance. Notre réseau MediaSchool permet à nos étudiants d’acquérir une expérience professionnelle solide, tout en développant leurs propres liens dans le milieu de la communication.

Des enseignants experts de leur métier

Tous nos intervenants sont des professionnels reconnus dans le domaine de la communication et des médias digitaux. Leur expérience terrain vous apporte des perspectives réelles et toujours actualisées sur les défis et les tendances du métier de community manager.